В колл-центрах людей заменяют роботизированными голосами

Находятся ли рабочие места под угрозой? Люди становятся все менее характерной чертой центров обработки вызовов — несмотря на то, что все больше и больше людей пользуются их услугами. Согласно отчету Dimension Data Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report, колл-центры все…